miércoles, 13 de octubre de 2010

veo7 o el peligro de la libertad de expresión.

Cuando empecé a escribir el blog me prometí que no hablaría ni de política ni de tele-basura. Pues bien, hoy voy a hablar desde el punto de vista de tele-espectador de un programa de tele-basura de politica. Estaba cambiando de canal y me topé con la Vice-Presidenta de Gobierno, Mª. Teresa Fernández de la Vega, y como creo que está mejor preparada que el mismo Presidente dejé el programa hoy miércoles 13 de octubre a las 23:00 (y vaya respuestas que está dando a estos tergiversadores)

Bien, el presentador, cuyo nombre desconozco y además ni me interesa saber, interrumpió a la Vice-Presidenta mientras respondía a una periodista de la mesa, para hacerle una pregunta sobre un escrito publicado en el periódico El Mundo, y como vio que la respuesta que ella le daba lo dejaba en completo ridículo (aquí no quiero entrar en detalles ya que no tengo la transcripción) no se le ocurrió otra cosa que interrumpirla otra vez sujetándola del brazo para callarla, y decir que se tenían que ir a publicidad. Por suerte de la Vega, terminó lo que estaba diciendo y se quedó repitiendo la frase principal, aun cuando el presentador le hacía señas de que no siguiera.

Lo que me gustaría tener el video... si alguien lo tiene que me avise por favor. He buscado en la web del canal y la programación está a partir de las 00:15 de mañana jueves. Para muestra un botón.

PD. Y ahora le preguntan sobre el reconocimiento de cadáveres en el Valle de los Caídos. Otra vez el tío se ha quedado sin nada más que decir. Y ahora vuelve otro tío a preguntar lo mismo. Y se ha tenido que quedar callado y le ha echado la culpa al PP diciendo que ellos lo han dicho.

lunes, 4 de octubre de 2010

Orange y su pésimo Servicio de Atención al Cliente

Con Orange llevo una relación amor-odio. Sé que son malos, pero sé que no son los peores. Pero tener que lidiar con sus agentes de atención al cliente y sus comerciales es como hablar con una pared, no sólo no hacen su trabajo, sino que son mal educados en algunos casos.

La primera vez que tuve que reportar un problema fue unos cargos de más que tenía en mi factura, ya que no me aplicaban la tarifa que me correspondía. A los dos días una señora muy amable me llamó y me dijo que tenía razón, que me descontarían los 19 euros que me habían cobrado equivocadamente de más. Pues bien, nunca me los devolvieron. Despistado como soy no me di cuenta hasta pasado más de un año cuando quise hacer otra reclamación y me dispuse a revisar todas mis facturas. Quiero resaltar que me descontarían los 19 euros, no me devolverían al instante el dinero ni me devolverían después con los intereses correspondientes, no. Me descontarían, teniendo yo que pagar por su error. La segunda reclamación quedó en el aire también, pero no recuerdo por qué.

La tercera reclamación fue el 27 de enero de 2010. Llamé porque no encontraba mi factura en la web y fui tratado muy mal por los comerciales. La primera me dijo que solo me podía indicar la ruta, que yo me las tenía que apañar, que tenía más llamadas y que si no tenía más consultas, daba mi llamada por finalizada. El segundo, me dijo que no tenía acceso a la web, cosa que era mentira, porque su compañera anterior sí que tenía. Al preguntarle yo que de qué me servía llamar a atención al cliente si los comerciales no tenían acceso a la web, el tío va y me responde que el que llamo soy yo, que yo sabré para que me sirve la llamada. Bueno, envié un correo explicando más o menos lo anterior y sólo me respondieron lo siguiente:

Estimado Sr.:

En relación a su correo electrónico, en el cual nos informa del trato inadecuado que ha recibido cuando ha contactado con Servicio de Atención al Cliente, le pedimos disculpas si la atención que ha recibido no ha sido la correcta y lamentamos las posibles molestias que esto haya podido ocasionarle.

Así mismo, agradecemos que nos notifique este tipo de situaciones, para de esta manera poder mejorar la calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Esperamos seguir atendiendo sus consultas a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente Orange 470 y recuerde que en nuestra página web http://www.orange.es dispone de información sobre todos nuestros productos y puede gestionar servicios asociados a su línea.


Así, sin firma y sin nada más. Sin mencionar el asunto del dinero que nunca me devolvieron y sin preocuparse si solventé el problema original. Y para colme me envían a la web, que fue la originaria de todo el embrollo, ya que por su diseño ilógico y nada user-friendly es muy difícil de entender.

Mi cuarta incidencia es la peor. Como sabían que estaba cabreado por el email de queja, por otro en el que me quejaba del diseño y del mal funcionamiento de la web y por una encuesta que rellené en la que decía que pasado mi período de permanencia me cambiaba de compañía, me llamaron para ofrecerme lo que quisiera en móviles.

Caí en la trampa y solicité un BlackBerry, con un plan de datos (internet y correo en el móvil) y con un regalo que consistía en una tarjeta con un saldo de 5 euros paga gastarlo en lo que quisiera, llamadas, descargas de politonos, o aplicaciones para el BB. ¡JA! ¡MENTIRA! Otra mentira más. Lo que me llegó fue una tarjeta SIM, evidentemente con otro número, con un saldo de 5 euros. ¿Donde está la grabación que hacen al realizar un pedido? ¿Realmente me vendieron eso o intencionalmente no describen el regalo? Otro engaño más. Ya van cuatro. Evidentemente llamé al Servicio de Atención al Cliente y la chica que me contestó, muy amablemente, me dijo que lo que incluía la oferta nada tenía que ver con lo que me había dicho la vendedora. Evidentemente ya les escribí otro correo. Lo que me saca de mis casillas es que no puedo hacer nada con ese “regalo”, que más bien es una estafa, ya que no me da la gana de generarles ganancias a ellos, los que siempre me engañan. Si lo utilizo estoy dando de alta otro número y utilizando sus servicios. Ah y la mejor parte es que para poder configurar el aparato tuve que llamar 9, si nueve veces a atención al cliente, porque las primeras ocho veces lo hicieron mal.

Mi recomendación: Evitar Orange también, que si no es la peor compañía del año, está cerca de serlo.

domingo, 1 de agosto de 2010

Ahora en Twitter

Ahora me podéis seguir en Twitter (o me puedo seguir yo solo, ya que sólo una persona ha visto este blog!!!)

Mi cuenta es:

https://www.twitter.com/unconsumidorcab

(supongo que con esto es suficiente para seguirme)

Tengo un par de entradas de supermercados que venden comida pasada y que sus cajeras se atienden entre ellas antes de atender a los clientes... pero bueno, ya buscaré tiempo para sentarme.

De momento me sumo (aunque primero me tengo que familiarizar) a twitter para informar al segundo de las barbaridades que sufrimos los consumidores.

Un saludo y buenas vacaciones.

unconsumidorcabreado

viernes, 30 de abril de 2010

Pulseras Power Balance: Denunciadas ante las Autoridades Sanitarias

Bueno, hoy sólo mencionaré un tema tratado por otros bloggers, y por la organización de Consumidores en Acción FACUA, por parecerme muy importante dar a conocer el caso, aunque esta vez no viene de una experiencia personal.

El hecho de que haya famosos que utilicen este producto es todavía más lamentable; todos estamos expuestos a la publicidad engañosa.

Aquí os dejo los enlaces:

https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=4991

http://www.microsiervos.com/archivo/ciencia/pulseras-power-balance-no-tienen-ningun-efecto-sobre-salud.html

http://kurioso.es/2010/04/19/jose-maria-mugica-director-ocu-habla-de-powerbalance/

martes, 27 de abril de 2010

Citydeal.com: Publicidad Engañosa.

¿Es esto publicidad fraudulenta? Si sois asiduos a navegar por la web os habréis fijado en estos banners de www.citydeal.es que tienen un par de semanas bombardeándonos:





Pues bien, estoy en proceso de planificar mis vacaciones y al ver, y recordar haber visto, en varias ocasiones este banner, decidí darme de alta en la web para aprovechar los descuentos de 90% que anunciaba tanto en Iberia como en RENFE.

Pues no me sorprendió nada no encontrar dichos descuentos en la web. Miré en los “Descuentos de Hoy” y nada. Pensé que a lo mejor ya habían pasado, pero miré en los “Descuentos Recientes” y tampoco. Hay varios, muchos descuentos, pero nada de Iberia o de RENFE. ¿Podría ser que me estuviesen engañando? ¿Que lo de un descuento del 90% fuese sólo un señuelo? No, no creo; seguramente es que no lo sé encontrar, me dije.

Pues bien, decidí escribirles para ver lo que me respondían. A ver si su departamento de Atención al Cliente me aclaraba mis dudas y me indicaba dónde encontrar los descuentos. El correo que les envié fue este:



Ahora bien, lo que más me sorprendió fue su respuesta. De todas las excusas o justificaciones que podían expresar, lo que menos me esperaba y lo que más pasmado me dejó, fue la total ausencia de ellas. Fue como decirme “Si no te gusta, jódete. No me importa lo que pienses. Ya habrá más gente que no digan nada”



Esto me parece doblemente ofensivo. Por un lado el engaño de hacerme caer en publicidad fraudulenta, buscando un producto que no ofrecen y consiguiendo así mi dirección de correo para Dios sabe que fines, y por el otro la desfachatez de burlarse de mí y no darme ningún tipo de explicaciones ni ofrecer disculpas. Un departamento de marketing es lo mínimo que puede hacer.

Pero bueno, aquí os dejo lo que me ha sucedido. Probadlo vosotros mismos. Lástima, ya que me había inscrito en el concurso que tienen de ganar un iPhone o un iPad, pero seguramente tampoco hay tal concurso ¡Con la ilusión que me hacía!

Espero que la gente de Iberia y RENFE haga algo al respecto. De lo contrario estarían al mismo nivel que los de citydeal. Aunque a lo mejor ni siquiera saben que sus nombres están siendo utilizados por esta compañía, o para tales fines.

jueves, 18 de marzo de 2010

Sgae

Ayer fui a la pelu y no había música... no quise preguntar por qué para no estropearme la tarde si tenía algo que ver con las chorizadas de la SGAE. Yo que traigo mis cds y dvds en blanco de Andorrra, Francia y NY con tal de no pagar el robo, digo canon este tan injusto. Pero bueno, me parece que si pago el canon tengo derecho a utilizar los cds y dvds para hacer copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y copias y más copias de CDs originales y DVDs originales y software y los mp3, no? Tendré que averiguarlo...

Hace un par de semanas leíamos esto en los periódicos. Todavía estoy sin palabras:

http://www.20minutos.es/noticia/636595/0/pension/sgae/teddy-bautista

yo no estoy dispuesto a pagar para que estos chorizos vivan la buena vida, le pagaría con gusto a los artistas, cuando un cd o una película o ir al cine resulte asequible. Pero a estos chorizos y al Ramoncín no les pago las vacaciones yo...

Los grupos de Facebook están muy bien, os los dejo aquí:

http://www.facebook.com/pages/Ya-no-canto-en-la-ducha-ni-silbo-por-la-calle-porque-tengo-miedo-de-la-SGAE/255144430417?v=wall

y

http://www.facebook.com/home.php?#!/pages/Por-el-cierre-de-la-SGAE/79337771522?ref=ts

y si todavía queréis mas, mirad este video, sobre todo a partir del minuto 4

Fiasco con ATRAPALO

Primero que nada me gustaría comentar que no soy fan del teatro, y es precisamente por obras como las que vi el sábado pasado, pero ese es mi problema. Lo que no entiendo es lo que me pasó con atrápalo.com.

Este fin de semana tenía a un colega de visita, a quien le gusta el teatro y por hacer algo diferente, el sábado compré una entrada para un vamos-a-llamarlo espectáculo, porque teatro no era. La cuestión es que se encuentra bajo la categoría Artes Escénicas>>Teatro de atrapalo.com. De precio, estaba bien, 8€ (¡hombre, es atrápalo!) Hasta aquí todo bien.

Al llegar al vamos-a-llamarlo local, porque sala de teatro no era, mi colega me comentó que eso se llamaba café teatro (a lo que también es adepto) y que eran pequeñas obras sin pretensiones que se hacen en un escenario mientras el público puede tomar algo en mesas. Ahora ya no tan bien, ya que el precio normal del café teatro es la mitad de lo que pagamos a través de atrápalo. Mi compañero se mosqueó, porque “ahora a cualquier cosa le dicen teatro”.

Empieza la obra y la verdad, para mí que no conozco más que La Cubana y alguna obra alternativa, como para mi colega, que sí que conoce de teatro y de café teatro, tanto la obra, como las actuaciones, como la puesta en escena, como el local, dejaron mucho que desear. Por no ser despectivo.

El domingo por la mañana me encontré una encuesta de atrápalo y la rellené. Palabras más, palabras menos comenté lo que aquí. Que parecían dos colegas haciendo el tonto en un escenario y que lo único que servía eran unas citas que se proyectaban en la pared entre sketch y sketch (y se equivocaron al final, para variar…)

Pues recibí un correo de atrápalo diciéndome que soy libre de opinar pero “los comentarios ofensivos hacia los actores, su trabajo o la organización del evento, no son publicados. Aunque sí publicamos aquellas opiniones que no son favorables."

No entiendo por qué no publican mi comentario si entre los comentarios (unos 100) podemos encontrar dos comentarios como estos:

Animo a los usuarios a leer todas las criticas, sobre todo las negativas. Es inconcebible que haya tantas críticas con valoración de 10, deben ser los amigos o los actores colegas. Es una obra floja de texto, interpretada por dos amateurs que se dedican a presentar personajes exageradamente caricaturizados, y recurren a lo vulgar para hacer reir. De los aproximadamente 12 sketch, se salvan 2-3, el resto como mucho una sonrisa. De humor inteligente, nada de nada." Gustavo

O el comentario de Raúl: “Dura muy poco (ni una hora), es superflua, infantil y ni siquiera entretiene. Es una lástima que de la obra original haya quedado esto. Por favor no perdais una hora de vuestra vida en esto. Se salva el actor argentino (futuro prometedor para este actor desde mi punto de vista), pero la obra es insalvable. Es la peor obra que mi mujer y yo hemos visto y hemos asistido a mucho teatro amateur, pero esto no es amateur, ni infantil, es teatro insulso, teatro estúpido y que ademas trata al espectador como tal. Lo siento pero creemos que ATRAPALO deberia filtrar las opciones que ofrece. Esta obra no merece ser anunciada...merece ser denunciada al Ministerio de Cultura.”

¿Qué coño pude haber dicho yo para que no me publicaran? ¿Tiene atrápalo un proceso de control de calidad de los productos ofertados? ¿Y si me pasa esto con una reserva de un hotel en China, durante mi luna de miel? ¿Es que atrápalo filtra los comentarios para que la gente vaya a ver las obras aunque sean malas y así ganar la comisión?

De los casi 100 comentarios sólo unos 3 dan una nota como la mía (un 2 de 10) los otros son de 8 y 10 y un par de 6. ¿Cuántos han sido borrados?

Iba a preparar una tabla con los promedios de los resultados de los comentarios pero no vale la pena… No iba a mencionar el nombre de la obra, porque no vale la pena, pero al final se ve en la foto de la puntuación, así que ya sabéis… ¡¡¡NO VAYÁIS A VERLA!!!



Este es mi blog y aquí si que puedo decirlo. Humor Sapiens es una mierda de obra; los actores no sirven (bueno, el argentino no está del todo mal); el guión es una mierda; cincomonos NO es un teatro y atrápalo.com me tomó el pelo. ME ENGAÑÓ y el tío de atención al cliente que me escribió, se burló de mí al decirme que no publicarían mi comentario porque era negativo. Quisiera saber cuántos comentarios más han borrado.

miércoles, 24 de febrero de 2010

La Peor Empresa del Año 2009

Para mi primera entrada he elegido elConcurso La Peor Empresa del año 2009, de la Organización de Consumidores FACUA No es de extrañar que tres de los cinco nominados a peor empresa sean las mayores empresas de telefonía móvil.

Orange, Movistar y Vodafone están nominadas junto a las compañías aéreas Air Comet y Ryanair (que tampoco es de extrañar) para la categoría de Peor Empresa, una de las tres categorías del concurso. Las otras dos son Peor Práctica Comercial, para la que están nominadas las cláusulas suelo de las hipotecas, el cobro por la atención de consultas y reclamaciones, los recargos de las compañías aéreas, las irregularidades en las facturas eléctricas de comienzos de 2009 y el spam telefónico; y Peor Anuncio del Año, para la que están nominados Actimel (de Danone), Frenadol (de McNeil), Silueta (de Bimbo), Vodafone Passport, (de Vodafone) y Si eres legal, eres legal (del Ministerio de Cultura). Las votaciones terminan el día 15 de marzo.

Yo también tengo mis propias historias de Orange y Movistar; de Air Comet (nominada por dejar "en tierra a miles de pasajeros, buena parte de ellos inmigrantes, sin dar la cara, buscarles vuelos alternativos ni indemnizarles por los graves perjuicios causados") y Ryanair no tengo nada, pero si de AirEuropa y Vueling, pero ya iré publicando poco a poco.

Es bueno saber que los consumidores podemos hacer algo y tenemos gente que se preocupa por nosotros. Si todos nos unimos podremos enfrentarnos a estas compañías y exigir nuestros derechos.